Política de devoluciones y reembolsos
Productos afectados:
- Kit de inicio Dcare y su contenido
- pulsera Dcare adicional
- Plug Dcare adicional
Aceptamos devoluciones de artículos si no está satisfecho
Aceptamos devoluciones si el/los producto(s) y/o el/los servicio(s) que ha comprado/suscrito no son adecuados para usted, en un plazo de 30 días a partir de su pedido, siempre que el equipo esté en su estado original (utilizado "según las indicaciones" y limpio). Si el/los producto(s) y/o servicio(s) no son adecuados, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico que figura a continuación y facilítenos los motivos de su devolución y los datos de su pedido. A continuación, le indicaremos cómo devolver el/los producto(s).
Usted será responsable de los gastos de envío y (en su caso) de seguro asociados con la devolución de su(s) artículo(s) si no está satisfecho dentro de los 30 días siguientes a su compra. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.
Cuando recibamos los productos devueltos, los examinaremos y le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si puede optar a un reembolso. En caso afirmativo, le reembolsaremos el precio de compra (según el método de pago original). Pueden pasar hasta 15 días laborables desde la recepción de nuestro correo electrónico hasta que vea el reembolso en su extracto.
Los datos de contacto figuran al final del documento (punto 6).
Aceptamos devoluciones de artículos defectuosos
Aceptamos devoluciones o cambios si un artículo que ha comprado está defectuoso pero conserva el estado original del material. Si recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico que figura más abajo y facilítenos los datos del producto y del fallo. Le indicaremos cómo devolver el producto.
Si el artículo está defectuoso, correremos con los gastos de envío y, en su caso, de seguro. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte. Si su devolución es susceptible de reembolso, el reembolso no incluirá los gastos de envío y manipulación que puedan aparecer en el albarán o la factura.
Cuando recibamos el producto devuelto, lo examinaremos y le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si tiene derecho a un reembolso o a un cambio debido al defecto. Si tiene derecho a un cambio o reembolso, sustituiremos el producto o le reembolsaremos el precio de compra (en función del método de pago original). Pueden transcurrir hasta 15 días laborables desde la recepción de nuestro correo electrónico antes de que vea el reembolso en su extracto.
Los datos de contacto figuran en el punto 6.
Para seguir el estado de su devolución, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico que figura a continuación.
- Cambio de productos en garantía
Sólo cambiaremos productos defectuosos o dañados por nuestra culpa que estén cubiertos por la garantía. Si considera que un producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra en la dirección de correo electrónico indicada a continuación y facilítenos los datos del producto y del fallo. Le indicaremos cómo devolver el producto.
- Reparaciones de productos fuera de garantía
Cualquier problema de funcionamiento que no esté cubierto por la garantía podrá ser reparado en nuestros talleres. En este caso, el cliente puede realizar una solicitud de RMA dirigida a support@dcare.be con la mención imperativa :
- el número de pedido (visible en la cuenta del cliente en nuestro sitio web)
- el número de serie del módulo (visible en la etiqueta del código de barras del embalaje original)
- el motivo exacto de la devolución
- los datos de contacto completos del cliente (nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono, dirección del remitente si es diferente de la dirección del cliente)
- la fecha de compra
A continuación, el módulo debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje de protección suficiente.
Una vez recibido en nuestro almacén :
- elaboración y envío de un presupuesto del coste de la reparación en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción, con indicación del plazo de reparación (en principio, un máximo de 15 días) tras la recepción del acuerdo
- ejecución de la reparación, dentro de los plazos comunicados, tras la recepción de la aceptación por escrito del presupuesto en support@dcare.be
- facturación de la reparación de acuerdo con el presupuesto y de los gastos de envío.
La reparación está cubierta por una garantía de 12 meses en las condiciones de la garantía y para la misma avería.
Si el módulo no está en garantía, el módulo defectuoso será dado de baja y el cliente tendrá la oportunidad de pedir un módulo nuevo o un módulo reacondicionado al 75% del precio, si está disponible.
- Excepciones
Es posible que algunos artículos no puedan reembolsarse ni cambiarse. Estos artículos están marcados en nuestro sitio web como no reembolsables, en oferta o parte de una venta final.
- Envío
Usted será responsable de los gastos de envío y (si procede) de seguro asociados a la devolución de su(s) artículo(s) en caso de devolución por insatisfacción o para la devolución de artículos nuevos y sin abrir. Nosotros correremos con estos gastos en caso de
No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que se produzcan durante el transporte. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño que se produzca durante el transporte. Si su devolución es susceptible de reembolso, el reembolso no incluirá los gastos de envío y manipulación que puedan aparecer en el albarán o la factura.
Para devolver o cambiar el artículo que ha comprado, envíelo por correo, junto con una copia de su recibo y cualquier otra información relativa a su compra, a la dirección indicada en el punto 6.
- Proceso
Cuando recibamos su artículo, lo examinaremos y le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si tiene derecho a devolución o cambio.
Si tiene derecho a un reembolso, le devolveremos el precio de compra y se le aplicará un crédito a la forma de pago original. Los gastos de envío y manipulación que ya haya abonado no son reembolsables y los importes reembolsados no incluirán los gastos de envío. Pueden transcurrir hasta 15 días laborables desde la recepción de nuestro correo electrónico hasta que vea el reembolso en su extracto.
Si tiene derecho a un cambio, le enviaremos un nuevo artículo a la dirección de envío original.
- Datos de contacto:
Domintell SA
Rue de la Maîtrise, 9
1400 - Nivelles
Bélgica
+32 (0) 67 88 82 50
support@dcare.be